Címkézett Bejegyzések ‘e kereskedelem’

Felmérés a mobilos vásárlásról

10 éve még elkerekedett szemekkel olvastunk az e-kereskedelem első látványos sikereiről. Természetesen az amerikai eredményekről, hiszen nálunk akkoriban még gyerekkorát élte az internetezés. Mára a “hagyományos” e-kereskedelem Magyarországon is komolyabban beindult, közben fél szemmel már az m-commerce, a mobilos kereskedelem (külföldön) szépen alakuló számait figyeljük.

Az Adobe egy friss felmérése szerint a elmúlt 6 hónapban már a válaszadók 62 százaléka vásárolt már  ”valós terméket” (vagyis nem az internetről letölthető szoftvert, filmet, zenét) okostelefonja segítségével. A válaszadók 45 százaléka 250 dollárnál kevesebbet költött ilyen vásárlásokra az elmúlt 12 hónapban. (Összehasonlításképpen: Az Adobe adatai szerint ugyanebben az időszakban egy átlagos online vásárló 1139 dollárt költött.)
Mobil vásárlás felmérés
A mobilon keresztül vásárlók legalább heti 1 órát töltenek mobilos vásárlással, amit a mobilos weboldalak böngészésére és alkalmazások letöltésre fordítanak.
A mobilon vásárlók közül a 30-49 éve, iPhone-tulajdonos férfiak mutatnak a legnagyobb hajlandóságot a mobilos vásárlása.

Mit vettél a pénzeden?

Nem a “Fekete, fehér, igen, nem…” játékról akarok itt írni, hanem a Blippy nevű szolgáltatásról.

A Blippy lehetővé teszi, hogy ismerőseinkkel megosszuk vásárlásainkat. (Természetesen nem a fél kiló kenyér és a tíz deka párizsi, hanem a vásárlási információk megosztásáról van szó.)
Blippy
A felhasználók külön regisztráció nélkül, a Facebookon keresztül csatlakozhatnak a
szolgáltatáshoz. Ezután a megadott választékból kiválaszthatják azokat a szolgáltatókat, ahol vásárolni szoktak. (Érthetően kizárólag virtuális, vagyis az interneten keresztül elérhető üzletekről van szó.) Ezután a Blippy tudatja ismerőseinkkel, hogy hol, mit, mennyiért vásároltunk.
Bár nyilván vannak, akiket még a gondolattól is kiveri a víz, úgy tűnik, hogy erre a szolgáltatásra is van igény. Ahogy egyesek a Foursquare és más “check-in” szolgáltatások segítségével boldogan kürtölik a világgá pillanatnyi tartózkodási helyüket, úgy mások készségesen mesélnek vásárlásaikról.
Hogy miért szeretik mindezt a kereskedők, az egyértelmű: Betekintést nyernek vásárlóik szokásaiba, a megvásárolt termékek listájába, megismerik jövedelmi viszonyaikat, információt kapnak lojalitásukról. Ráadásul a vásárlás ragadós: A vásárlási döntésekben komoly súlya van ismerőseink vásárlásainak.

Jön a “tablet commerce”?

Még csak most lendül be igazán a táblagépek piaca, de számos online kereskedő állítja, hogy mobilos vásárlásaik felét máris a táblagépekről kezdeményezik. (Természetesen nem hazai, hanem amerikai adatokról van szó, de a ami késik, az nem múlik…)

Miközben a mobilos vásárlás inkább csak kiegészítő szerepet játszik, az eddigi adatok alapján várható, hogy a “t-commerce”, a táblagépes vásárlás a hagyományos PC-s webforgalomból hasít ki nagyobb darabot. A Forrester piackutató szakértői szerint a táblagép ideális vásárlási eszköz, mivel egyaránt kényelemesen használható a nappaliból és egy reptéri váróteremből is.
Forrás: Mashable

Sok kicsi sokra megy – Kindle Singles

Vannak, akik le sem hajolnak egy egydollárosért. Az Amazon egész üzletágat alapozott az 1-5 dolláros bevételekre.

Az online kereskedelem nagyhatalma 2010. negyedévében 13 milliárd dolláros bevételt ért el, de ez egyáltalán nem jelenti azt, hogy az Amazont ne érdekelné az aprópénz. Sőt! 

Az októberben beharangozott és a napokban elindított Kindle Singles sorozat lényege, a magazin-cikkeknél hosszabb – regénynél rövidebb, 30-50 oldalas írások értékesítése. Az Amazon "találmánya" két okból is figyelemre méltó. Egyrészt olyan írásokat tesz elérhetővé, amikkel a hagyományos kiadói gyakorlat a besorolhatatlanság miatt nem tudott mit kezdeni, másrészt olyan árkategória (1-5 dollár) felé mozdult el, ahol könnyű az embereket azonnali vásárlásra csábítani.

Az Amazon persze nagyon jó helyzetben van. A  Kindle Singles könyveket ugyanúgy, egyetlen kattintással (saját honlapjáról, vagy közvetlenül a Kindle-olvasóról) tudja értékesíteni, mint a "hagyományos" e-könyveket. A vásárlónak elég csak egyszer – legkésőbb a Kindle-olvasó regisztrációjakor megadnia bankkártya-adatait, a későbbiekben pedig csak egyetlen kattintás kell a vágyott olvasnivaló megvásárlásához. Nincsen bonyolult fizetési procedúra, a vásárló nem arra koncentrál, hogy pénzt kell kiadnia. Az ügyesen tervezett vásárlási folyamat következtében kevesebb a hezitálás, ritkább az utolsó pillanatban történő visszafordulás.

Vásárlás mobillal

Egy friss felmérés szerint az emberek 32 százaléka használja a mobilját vásárláshoz. Az “igazi” mobilos vásárlás ideje persze még nem érkezett el. A legfrissebb statisztikák szerint még a legfejlettebb országokban is csupán 8 százalék azoknak a vásárlásoknak az aránya, ahol a termék kiválasztásától a fizetésig a teljes folyamat a mobil platformon keresztül zajlik. (A 2009-es karácsonyi szezonban ez a szám még csak 2 százalék volt.)

Szó sincs azonban tévedésről; a 32 százalék azoknak az arányát mutatja, akik a karácsonyi vásárlás folyamán mobiltelefonjukról látogatták meg valamelyik kereskedő weboldalát. (A növekedés itt is jelentős: Egy évvel ezelőtt még csak 23 százalék volt ez az arány.)

Az emberek többségét természetesen az árak (47%) a termékek összehasonlítása (34%) érdekli. Ezen túl 20% a kiszemelt termékek részletes ismertetését, 15 % pedig mások értékelését keresi.

A 10 000 vásárló véleményét vizsgáló ForeSee Result szerint az ünnepek alatt szerzett vásárlói tapasztalatok vegyesek. Még nagyon sok cég egyáltalán nincs felkészülve a mobilos látogatók érkezésére, de a mobil böngészőre optimalizált oldalak sem nyújtják mindig a megfelelő felhasználói élményt. 2011-ben mindenképpen érdemes lesz komoly súlyt fektetni erre a területre. Megéri, hiszen az idézett felmérés szerint a mobile oldalon kedvező benyomást szerzett látogatóknak 32 százalékkal megnő az online vásárlási hajlandósága.

Egyre többen hajlandók fizetni az online tartalmakért

Miközben évek óta azt halljuk, hogy az emberek nem hajlandók fizetni az online tartalmakért, a legfrissebb felmérések egészen mást mutatnak. A Pew Internet & American Life legfrissebb vizsgálatai mást mutatnak. Ezek szerint 2010-ben az amerikaiak 65 százaléka fizetett az interneten keresztül valamilyen online (nem kézzel fogható) termékért. Ez mindössze 1 százalékkal marad alatta az e-kereskedelemben vásárolt fizikai javaktól.

A felmérés szerint az emberek leginkább zeneszámokért és szoftverekért hajlandók fizetni, a sort a podcastok és a játék-kiegészítők zárják. Érdemes azonban figyelembe venni, hogy a táblázat a vásárlási hajlandóságra, nem pedig az egyes kategóriákban elköltött összegekre vonatkozik. A 65 százalék ugyan jól mutat, de a tény, hogy az online vásárlási hajlandóság meg a legnépszerűbb kategóriákban sem haladja meg a 33 százalékot mutatja, hogy a még fejlett amerikai piac is csak a fejlődés egy korai szakaszában áll. Itthon a fizikai javak online kereskedelme a fejlett online piacokhoz képest csak jelentős fáziskéséssel, az elmúlt években kapott komoly lendületre. Ennek megfelelően az online javak kereskedelme csak mostanában indul be. A külföldi példák jól mutatják, mekkora lehetőségeket rejt ez a piac.

2011, a közösségi kereskedelem éve?

Az előző bejegyzésünkben csak megemlítettük, de ennél nagyobb figyelmet érdemel a "social commerce". Magyarul közösségi kereskedelemnek nevezhetjük, ami nem tévesztendő össze a mostanában nálunk is egyre divatosabb, leginkább a Groupon-modellt másoló közösségi vásárlással.

 

A social commerce elvileg 2006. óta létezik. Az első években azonban szinte kizárólag a más ismert vásárlási platformok (Shopping.com, Amazon.com) adatbázisához kapcsolódva vélemények, vásárlási tippek megosztására szolgált. Ennek megfelelően a social commerce nem terjedt el széles körben.

Mára alaposan megváltozott a helyzet. Közel 600 millió ember használja a Facebookot, 50 százalékuk naponta bejelentkezik és információkat oszt meg ismerőseivel. Ma az online töltött idő 25 százaléka a Facebookon használatával telik el. A Facebook nemcsak a tévétől téríti el az embereket, hanem az e-boltok böngészésétől is. Érthető tehát, hogy egyre többen próbálkoznak a Facebookon belül is vásárlásra késztetni az embereket.

A varázsgömbbe nézve a az alábbi fontos trendeket látjuk 2011-ben:

1. Az emberek egyre jobban támaszkodnak a saját hálózatukban kapott termékajánlásokra. A fejlettebb (=keményebben internetező) országokban már most is a felhasználók fele kér a közösségi hálózatokon  keresztül ajánlásokat ismerőseitől. Ez a trend 2011-ben tovább erősödik.

 

2. Az emberek a Facebookon is kapcsolatba akarnak lépni kedvenc márkáikkal. Globális sziten nézve még csak az internethasználók harmada kapcsolódik a márkákhoz a közösségi hálózatokon – jellemzően a Facebookon és a Twitteren – keresztül. Ugyanakkor a hagyományos céges márkaoldalak látogatottsága évek óta rohamosan csökken. A legfrissebb kutatások szerint a felhasználók 25 százaléka előnyben részesíti a Facebookra "helybe szállított" márkákat. (A céges oldalakat 21%, a blogokat 3% választotta.)

 

3. Az emberek lojálisabbak azokkal a márkákkal, amelyekkel a Facebookon is találkozhatnak. Eddig ugyan csak a felhasználók mintegy fele csatlakozott valamelyik márka közösségéhez, ám ők lojálisabbak ezekhez a márkákhoz és szívesebben vásárolnak tőlük.

 

A cégek már eddig is vagyonokat költöttek arra, hogy jelen legyenek a közösségi hálózatokban és sok rajongót gyűjtsenek. A logikus lépés most mindenképpen az, hogy a rajongókból vásárlókat varázsoljanak. 

 

Jelenleg még komoly megalkuvásra kényszerülnek a Facebookon keresztül kereskedni próbáló cégek. A Facebook messze nem enged akkora szabadságot az ügyféladatok használatában, vagy a felhasználói adatok használatában, mint saját, "méretre készült" e-kereskedéseik. 2011-ben a kínált lehetőségek és a nagyobb forgalom és a vásárlói lojalitás érdekében felvállalt kompromisszumok következtében komoly elmozdulás várható. Valószínű, hogy egy év múlva már nem kell magyarázni, mi is az a social commerce.

 

Építs webshopot 45 perc alatt

 Az interneten elvárt tempó mellet – "rohanó világunkat" inkább kihagyom – létkérdés a termékek,szolgáltatások gyors piacra jutása. Az ötlettől a megvalósulásig gyakran már nem évek, hónapok, inkább csak napok állnak rendelkezésünkre.

Ezt az irányt felismerve és az ebből adódó igényt kielégítendő hozta létre a Bitrix új webshop keretrendszerét. A cég intranet és extranet rendszerivel szerzett tapasztalatára alapozva egy olyan rendszert fejlesztett ki, aminek használatával maga a felhasználó "önkiszolgáló" módon alakíthatja ki webáruházát. 

Az előre "bebútorozott" üzletet, demo árukészletet, fizetési és adminisztrációs- és analitikai rendszert tartalmazó e-kereskedés üzembe helyezése (az áruval való feltöltéssel együtt) legfeljebb 45 percet vesz igénybe – ígérik a készítők.

A rendszert bemutató videó meggyőző: A 45 percet is elhisszük – feltéve, ha az újdonsült felhasználó is olyan magabiztosan kezeli a rendszert, mint a videó készítője!

 

2011: A mobilos kereskedelem éve?

 Mostanában sokat hallani arról, hogy az idei ünnepi szezon – sok év beváltatlan ígéretei után –  valóban komoly eredményeket hozhat az e-kereskedők számára. Úgy tűnik, hogy az online vásárlás iránti érdeklődés (és a növekvő bizalom) komoly lendületet ad a mobiltelefonos vásárlási alkalmazásoknak is. 

  • Az eBay adatai szerint  a Hálaadás ünnepének hétvégéjén a mobilon keresztüli eladások 146 százalékkal haladták meg az egy évvel ezelőtti értékeket.
  • A mobilhirdetés-kiszolgáló  Moblix az iphonos vásárlási alkalmazásokban futó hirdetési megjelenések (ad impressions) 249 százalékos növekedéséről számolt be. 
  • A többféle mobil platformon is működő  ShopSavvy alkalmazást csak novemberben 2,15 millió felhasználó (2/3-uk iPhone tulajdonos) töltötte le.
Az itt felsorolt néhány számon kívül rengeteg adat jelzi, hogy 2011. az áttörés éve lehet az online vásárlásban és ezzel együtt az online fizetésben is.

Rekordbevételt hozott a Cyber Monday

Sok éven át a kereskedők csak elnézően mosolyogtak, ha az elektronikus kereskedelem került szóba. Néhány kivételes területen kívül az e-kereskedéseknek nem volt  a "téglából és habarcsból épült boltokkal" összemérhető forgalma. (A "brick-and-mortar" kifejezés is a hagyoményos kereskedelem, masszivitását, stabilitását sugallja.)
 
Az amerikaiak rendkívül ügyesek újabb és újabb "jeles napok" képzésében. Ilyen kreálmány a Cyber Monday, a Hálaadás ünnepét követő első hétfő is. Idén ezen a napon az online eladások, a megrendelések és az online üzletekbe való bejelentkezések száma minden képzeletet felülmúlt, 19,4 százalékkal haladta meg az egy évvel ezelőtti szintet, 
 
Az adatok alapján most már biztosan kijelenthető, hogy az internet általánosan elfogadott és használt bevásárlási csatornává nőtte ki magát. 
 
A legtöbb online fizetést feldolgozó PayPal a Cyber Monday alkalmából az előző évihez képest 20 százalékos növekedésről számolt be. 300 százalékkal nőtt az egy évvel ezelőtt még marginális mobil fizetések szintje, ami jól mutatja, hogy ezen a területen is megindult a rohamos fejlődés.
© 2011 - Voxinfo Kft - Az online fizetés szolgáltató.